返品・交換・キャンセル

CRICKET WEB では、下記の返品条件を満たしている場合、返品をお受けしております。

返品手続きについて不明な点等ございましたら、いつでもカスタマーサポートまでご連絡ください。
ご返金について詳しくは「ご返金について」よりご確認ください。

ご注文商品の発送準備前の場合、「ご注文のキャンセル」を承ることができます。
発送の準備開始以降は、ご注文のキャンセルをお受けすることができません。

ご注文キャンセルをご希望の場合は、こちらからお問合せください。

大変申し訳ございません。
良品在庫がある場合は良品をお届けいたします。
良品在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。

商品のお届けより14日間はカラ―交換が可能となっております。
※原則、一回のみカラー交換が可能。1回目交換後、再度カラー交換は承っておりません。再度カラー交換ご希望のご返品は、ご注文キャンセルおよびご返金対応となりますので、予めご了承くださいませ。

異なる商品品番、異なるサイズへのご交換は致しかねます。

お客様都合によるご交換の場合（カラー交換等）、ご返送時の送料はお客様にてご負担をお願いいたします。
お届けより14日間を超過した商品、着払いでご返送された場合はご交換を承りかねますので予めご了承ください。
着払いにてご返送された場合には、ご返品として対応させていただきます。改めてご注文ください。

ご試着の際は、下記の返品条件に留意し商品を大切にお取り扱いください。
なお、初期不良や誤商品送付以外での交換は受け付けておりませんので、ご注意ください。

「返品条件」を満たしている場合、商品のお届けより14日間は返品が可能となっております。
お客様都合によるご返品の場合（誤って注文した商品、サイズやイメージが異なる等）のご返送時の送料はお客様にてご負担をお願いいたします。

■返品をお受けできる場合

・商品到着後14日以内に返品され、商品が未使用、または室内での試着のみの場合。
・到着時点で、商品に不良がある場合。
※商品が入っていた元の袋、もしくは箱に入れた状態でご返品ください。
※クリケットのダンボール箱がない場合は、適当な大きさのダンボール箱またはじょうぶな紙袋等をご用意ください。
※梱包の際には、商品の保護・固定のため緩衝材にてお包みください。

■返品をお受けできない場合

・商品到着後、15日以上経過した場合。
・商品に取り付けられているタグを切り離したり、商品が入っていたビニールまたは紙袋を紛失した場合。
・商品タグや付属品、納品書、箱、包装品を破損または紛失した場合。
・商品を室外に持ち出して使用した場合。
・お客様のご試着またはご試着期間中の保存方法が原因で、商品に破損、汚れ、しみ、変色、型くずれ、その他のダメージが生じた場合。
・使用済み、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
・刺繍を入れるなどご注文後にカスタマイズが発生する商品は、返品およびキャンセルはできませんのでご注意ください。
・未開封のまま14日間の返品期間を超過した商品に不備があった場合
・CRICKET WEBオンラインストア以外でご購入いただいた商品（他社モール含む）

【1. 返送用の宅配便伝票のご確認】

商品お届けの際に梱包に含まれる「返品依頼書」をご確認ください。

返品依頼書を確認

【2. 返品依頼書に必要な情報をご記入】

ご注文情報、ご購入日、ご購入サイト、ご注文ID、お名前、返品理由と商品コード、数量をご記入ください。
※下記支払方法にてご購入のお客様は、ご返金先の口座情報もあわせてご記入ください。
・コンビニ決済（前払い）
・複数商品を楽天ペイにてお支払い（一部商品をご返品の場合）

 ※クレジットカードにてお支払いの場合、ご返金先の口座情報のご記入は不要です。

返品依頼書に記入

【3. 返品のお荷物のご用意】

商品お届けの際の段ボール（または適当な段ボール、じょうぶな紙袋等）に商品、返品依頼書を同梱してください。
また、梱包の際には、商品の保護・固定のため緩衝材にてお包みください。

商品を梱包

【4. 追跡可能な方法で発送】 

宅急便またはゆうパック等、追跡可能な配送方法で下記住所までお送り下さい。
お客様都合によるご返品の場合（イメージ違い、品番・サイズ等の誤注文、カラー交換希望）のご返送時の送料はお客様にてご負担をお願いいたします。

■返送先

■ご試着の前に

お客様に気持ち良くお買い物いただけるよう、CRICKET WEB ではご試着のルールを下記のとおり定めております。

・ご試着は室内で行っていただくようお願いいたします。
・商品についているタグは、はずさずにご試着ください。
・ご試着の際には、香水、化粧品、タバコ、ペット、食事等のニオイの付着にお気をつけ下さい。
・ご試着の際は、商品に傷、汚れ、または型くずれ等が発生しないよう商品を丁寧にお取り扱いください。
・ご試着期間中、素材に革を使用している商品の保存方法に十分ご配慮ください。
・革製品は、湿気および水分により変色、色落ち、および変形・変質するおそれがあります。カビの防止のため、ご試着期間中は湿気の少ない風通しのよい場所にて保存をお願いいたします。
・革製品は、日光などの光線の直射により変色、褐色することがあります。ご試着期間中は、直射日光の当たらない室内にて保存をお願いいたします。
・箱や付属品、納品書、包装紙などは丁寧にお取り扱いください。

なお、ご試着期間中、下記の「返品をお受けできない場合」に該当する内容が発生した場合には返品をお受けできなくなりますので、予めご了承ください。

商品の返送を確認後、ご注文の取消ならびにご請求の取消処理まで、2-7営業日かかる場合がございます。
返品条件を満たしていない場合や、返品依頼書の記入に不備がある場合は通常よりお時間をいただきます。
ご返金は商品代金のみとなり、送料およびその他の手数料はご返金の対象になりません。
倉庫にて返品商品の到着確認後、お支払方法に応じて返金手続きを進めてまいります。ご返金の手続きが完了致しましたらメールにてお知らせいたします。
7営業日を経過してもメールが届かない場合にはカスタマーセンターへお問い合わせください。

【クレジットカードでのお支払い】

ご返送いただいた商品を確認後、2-7営業日以内にご利用のカード会社様へ請求取消申請を行います。
カード会社様への請求取消申請が締め日に間に合いますと、カード会社様にて請求取消が行われ、お客様への請求は行われません。
カード会社様への請求取消申請が締め日に間に合わない場合、一度、お支払金額総計の請求が行われ、翌月ご請求分より相殺、またはカード会社様より銀行振込等による返金が行われます。
請求取消申請後のカード会社様からの具体的なご返金方法につきましては、ご利用のカード会社様へお問合せくださいませ。

【コンビニ支払い、楽天ペイ（一部商品返品の場合）】

お客様ご指定の銀行口座に、商品お代金をご返金いたします。手数料はご返金できませんのでご了承くださいませ。
ご返金処理につきましては経理作業の都合上、1週間程度のお時間をいただいております。
振込完了メールはお送りしておりませんので、お客様ご自身でご確認いただけますようお願いいたします。